よくあるご質問
使用期限はどのくらいですか。
開封後6ヶ月以内、未開封の商品は製造から3年が使用期限となっております。
また、開封後・未開封にかかわらず、直射日光の当たらない涼しい場所で保管ください。
子供や男性でも使えますか。
是非、ご利用ください。
ORGÀNIQUEは男女問わず、お子様からお年寄りまで幅広くご利用いただいております。
泡があまり立ちません。
頭皮の油分が多い場合や整髪料を使用した場合には、泡立ちが物足りなくなることがあります。
その場合、一度軽くシャンプーをして油分や整髪料を落とした後、もう一度しっかりと頭皮の汚れなどを洗い流す2度洗いをおすすめいたします。
どのような香りですか。
ORGÀNIQUEは、ラベンダー・イランイラン・ムスクの3つのエッセンスを用いており、時間の経過に合わせてハーバル・フローラル・ムスキーノートの洗練された香りをお楽しみいただけます。
毎日のバスタイムを、ラグジュアリーな時間に変えてくれるだけでなく、ドライヤー後も香りを楽しむことができます。
シャンプーだけでもしっとりするのですが、トリートメントは必要ですか。
「オーガニクエ リペアシャンプー」はしっとりとした洗い上がりですが、あくまでも、頭髪・地肌の汚れや余分な油分を落とすことが主な役割です。
「オーガニクエ リペアトリートメント」も合わせてご利用頂くことで、髪の水分バランスを保ち、よりしっとり・健やかな状態へ導く事が出来ます。
どれぐらいで効果が現れますか。
成分が頭皮環境を整え、さらに髪の毛に直接働きかけるため、
内部から変化していきます。少なくとも3ヶ月続けていただくことで、徐々に効果を楽しんでいただけるでしょう。長期的に髪の変化をお楽しみください。
注文を変更・キャンセルしたい。
初回購入につきましては、お客様都合による注文の変更やキャンセルは承っておりません。
定期コースの2回目以降につきましては、配送予定日の10日前まで変更および停止が可能です。
電話(0120-662-250)にて、ご連絡ください。
受付時間は平日10:00~17:00でございます。
※配送予定日の10日前を過ぎますと、変更・キャンセルはお受けいたしかねますので、ご注意ください。
注文できているか確認したい。
ご注文を受け付けましたら、弊社より「ご注文ありがとうございました」という件名のメールをお届けします。
こちらのメールがお届けできておりましたら、ご注文の受付は完了しております。
注文後にメールが届きません。
〈原因1〉迷惑メールBOXに振り分けられた
まずは迷惑メールBOXの中をご確認ください。
〈原因2〉受信メールBOXがいっぱいだった
メールBOXを整理後、お問合せフォームより
【お問合せタイトル】「注文確認メール再送」を選択し、送信してください。【お問合せ内容】はご記入不要です。
〈原因3〉メール送受信エラーまたは原因不明
お問合せフォームより【お問合せタイトル】
「注文確認メール再送」を選択し、送信してください。
【お問合せ内容】はご記入不要です。
〈原因4〉登録のメールアドレスが間違っていた
お問合せフォームより【お問合せタイトル】
「注文確認メール再送」を選択し、 さらに
【お問合せ内容】に正しいメールアドレスを記載し、送信してください。
〈原因5〉セキュリティで迷惑メールとしてブロックされている
お客様のメールソフトのセキュリティで迷惑メールとしてブロックされている可能性があります。
〈原因6〉携帯メールアドレスをご利用で、ドメイン指定受信の設定をしていない。
携帯メールをご利用の場合、下記ドメイン指定受信の設定をお願い申し上げます。
「@organique.com」
支払い方法の変更はできますか。
お電話(0120-662-250)にてご連絡くださいませ。
受付時間は平日10:00~17:00でございます。
また、クレジットカードの登録・変更はマイページにてお手続きをお願いしております。カード情報のご登録後、上記の電話番号にご連絡くださいませ。
どのような支払・決済方法がありますか。
クレジットカード、GMO後払い、Amazon Payがございます。
カード情報のセキュリティは大丈夫ですか。
弊社のホームページにはクレジット情報に関して暗号化通信を採用しており、お客様の個人情報の取り扱いには細心の注意をはらっておりますので、ご安心ください。
お届け日数はどれぐらいですか。
注文から通常1週間以内（配達日指定の場合を除く）に発送いたします。※ご注文が集中した場合や、一部地域はお届けが遅くなる場合がございます。
送料はかかりますか。
定期購入の場合は、送料無料となっております。
単発でのご注文の場合は5,500円（税込）以上のお買い物から送料無料になります。
返品・交換はできますか。
「好みではなかった」「肌に合わなかった」など、お客様のご都合による返品・返金は定期便の初回配送日より14日以内の場合のみ承ります。（送料・返品手数料はお客様負担となります。詳細はこちらのページ をご覧になった上、お電話にてお手続きをお願いいたします。）
また、細心の注意を払い、お客様に商品をお届けしますが、万が一欠品や破損があった場合は、新品との交換での対応とさせていただきます。商品到着後7日以内にご連絡の上、商品未開封の状態でご返品ください。
返品受付の電話番号は(0120-662-250)となっております。
受付時間は平日10:00~17:00でございます。
なお、事前にご連絡がない場合は返品をお受けできません。
1回お休みしたい。
マイページにて、「本日発送した場合の最短お届け日」〜最大10日後まで次回のお届けを延期することが可能でございます。
お休みは、次回お届け予定日の10日前までに電話(0120-662-250)にてご連絡ください。
受付時間は平日10:00~17:00でございます。
定期購入とは何ですか。
定期購入は、通常購入よりもお得に商品を購入できるサービスです。毎回の購入手続きが不要で、ご希望のサイクルで定期的に商品をお届けいたします。
お届けサイクルを変更したい。
マイページにてご希望の間隔に変更が可能かご確認ください。
マイページに記載のない配送間隔への変更は、お電話(0120-662-250)にて承っております。
60日以上の間隔への変更も可能ですので、お気兼ねなくご連絡くださいませ。
お電話の受付時間は、平日10:00~17:00でございます。
※次回のお届け予定日の10日前までにご連絡ください。
お届け日やお届け時間帯を変更したい。
次回お届け予定日の10日前までに電話(0120-662-250)にてご連絡ください。
受付時間は平日10:00~17:00でございます。
マイページにて、「本日発送した場合の最短お届け日」〜最大10日後まで次回のお届けを変更することも可能でございます。
次回お届け予定日の10日前を過ぎてからのマイページでのお客様操作によるご変更は、二重発送などトラブルの元になりますのでご遠慮ください。
また、上記トラブルに伴う返品はお受けしておりません。ご了承ください。
解約したい。
電話(0120-662-250)にてご連絡ください。
受付時間は平日10:00~17:00でございます。
※次回のお届け予定日の10日前までにご連絡ください。