お問い合わせ(解約)方法変更のお知らせ

15.09.2020
news photo
平素よりORGANIQUE(オーガニクエ)のシャンプーやトリートメントをご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

2020年9月15日より、誠に勝手ながらお問い合わせ窓口を変更させて頂きますので、詳細をご案内申し上げます。

 

お問い合わせ窓口変更詳細


2020年9月15日より、お問い合わせ窓口を以下の通り変更いたします。

【変更前】
メール・お問い合わせフォーム・電話によるお問い合わせ対応

【変更後】
電話と公式LINEによるお問い合わせ対応
1.定期購入の配送日変更・解約などのお手続き:電話
2.商品の使い方や、髪のお悩みに関するご相談:電話または公式LINE


電話窓口 03-6821-1385 
受付時間10:00~17:00(土日祝を除く) 
公式LINE:こちらよりお友達追加ください

変更の経緯


弊社では2019年10月よりメールでの窓口対応を開始させていただいておりましたが、メールアドレスのご登録不備やドメイン拒否などにより、メールでお客様とご連絡を取ることができない事例が多く発生いたしました。

よって、最もお客様と確実にコミュニケーションを図れる電話と、多くのお客様が普段よりお使い付けのLINEでのお問い合わせ対応に移行させていただく運びとなりました。

また、電話やLINEにてお客様とリアルタイムの交流をさせていただける環境を設けることが、お客様との距離を縮める大きなきっかけになればと弊社一同願っております。

より一層のサービス向上にむけて、マニュアルなどの環境整備やツール改善に力を入れていく所存にございます。

また、お問合せの電話移行後につきましても、海外にご滞在中など、お電話が難しい方はお問い合わせフォームでのご連絡を随時受け付けております。
その際は、support@organique.co.jpからのメールが受信できる状態にて、フォームまでご連絡くださいませ。

緊急時の対応におきましても、今までと同様にご連絡・ご対応させていただくケースがございます。
お客様には御不便をお掛けしますが、ご理解を賜り、何卒ご了承いただきますよう宜しくお願い申し上げます。