返品・返金保証のご案内

01.11.2020

オーガニクエでは、お客様のご不安な気持ちを少しでも取り除くために、返金保証期間を設けております。
返金保証をご利用の際は、必ず以下の内容をご確認くださいませ。

保証対象

・「好みではなかった」「肌に合わなかった」など、お客様のご都合による返品・返金は定期便の初回配送日より14日以内の場合のみ承ります。

・また、細心の注意を払い、お客様に商品をお届けしますが、万が一欠品や破損があった場合は、新品との交換での対応とさせていただきます。商品到着後7日以内にご連絡の上、商品未開封の状態でご返品ください。

・事前にお電話にてご連絡をいただいた場合のみ、返品をお受けいたします。

・転売など、保証の不正利用を防ぐために、箱・納品書・リーフレットなどの同梱物を紛失されている場合は、いかなる理由においても返品をお受けできません。

返品のお手続き

【STEP.1】返品希望の旨をお電話にてご連絡ください。

・返品の旨と返品理由（肌トラブルの状況など）の詳細をお申し出ください。
連絡先：0120-662-250
営業時間：10:00~17:00 (土日祝除く)
※お支払方法が後払いの方は必ずコンビニや銀行などでご入金後お電話ください。

【STEP.2】商品を指定の住所にお送りください。

・返品先の住所はお電話口にてご案内いたします。

・ご連絡をいただきましたお日にちから1週間以内にお送りください。

・商品は中身を全部出さず、お使いかけの状態でお送りください。

・箱・納品書・リーフレット・商品を必ず揃えた状態でお送りください。

・返金時の送料はお客様負担とさせていただいております。

・返品の状況を確実に確認するために、追跡機能のある配送方法を利用されることをおすすめします。
　※追跡が出来ない方法でご返品頂いた際の返品商品未着に関する責任は弊社では一切負いかねます。

【STEP.3】返品確認メールにご返信ください。

・返品の到着確認後、弊社よりお客様のご登録のメールアドレス宛にご連絡を差し上げます。
メールにご返信の形で、お振込先の口座情報をご記入ください。
※月を跨いでも連絡がない場合は、お手数ですがお客様よりご連絡くださいませ。

・到着の確認は、毎月末に一括で行っております。そのため、ご返品の時期によってはご連絡までお時間を頂く場合がございます。

【STEP.4】返金をご確認ください。

・ご口座情報のご連絡後、返金させていただきます。

・振込手数料と商品発送時の送料を差し引いた金額のお振込となります。

・返品到着確認の翌月末までにお振込します。暫しお待ちくださいませ。